Kiutasított bandatagok második esélyt kapnak egy call centerben

Alberto Salagan januárban deportálásra került az Egyesült Államokból, és ez volt az első alkalom, hogy Mexikó területére lépett, mióta csecsemőként elvitték onnan. Acapulcóban született, de szülei mindössze hat hónapos korában az Egyesült Államokba vitték. Kaliforniában nőtt fel, ahol a bandaélet hamis csillogása elcsábította. Miután San Diegóban letartóztatták banda tevékenység miatt, Alberto visszakerült Mexikóba, éppen akkor, amikor Donald Trump hivatalba lépett. Így, a szülőföldjén, egyedül és fedél nélkül találta magát. „Ez sokkoló volt. Még mindig az” – mondja. „Amikor megérkeztem Mexikóba, teljesen elveszettnek éreztem magam. Nincs családom, nincs étel, nincs ruha, semmi.” Alberto azt is elmondta, hogy szinte elfelejtette a spanyol nyelvet. „Jó, hogy nem teljesen veszítettem el, mert ez segített abban, hogy kétnyelvű legyek” – tette hozzá. Valójában a nyelvi készségei mentették meg őt attól, hogy teljesen nincstelen legyen. Egy deportáltakat támogató szervezeten keresztül értesült róla, hogy egy helyi vállalat, az EZ Call Center angolul beszélő munkatársakat keres. A telefonos értékesítői munka nem túl jól fizet, de a munkavállalók jutalmakat is kereshetnek, és a rendszeres fizetés stabilitást biztosított Alberto számára. „Tennivalóm volt, hogy talpra álljak. A call centernek köszönhetően most már sikerült” – mondja a telefonhívások közötti szünetben.

Az EZ Call Center szinte minden munkatársa deportált, köztük a cég tulajdonosa, Daniel Ruiz is. Ő szintén Mexikóban született, de az Egyesült Államokban nőtt fel, mielőtt alacsony szintű kábítószer-bűncselekmény miatt deportálták a húszas évei elején. Daniel elmondta, hogy jól megérti alkalmazottai kezdeti elidegenedését Mexikóban. „Mindannyian kulturális sokkal küzdünk” – mondja a telefonhívások folyamatos zaja mellett. „Mindannyian ott éltünk, iskolába jártunk, amerikai kultúrában nőttünk fel, van családunk ott. Itt születtünk, de onnan is származunk.” Az ügynökök az irodáikban hosszú listákon dolgoznak amerikai telefonszámokkal, egyesek promóciós hívásokat vagy értékesítést végeznek, míg mások adósságbehajtással és refinanszírozással foglalkoznak. Az összes ügynök folyékonyan beszél angolul, és az ügyfelek a telefon másik végén nem is sejtik, hogy Mexikóban beszélgetnek, nem pedig az Egyesült Államokban.

Daniel elmondta, hogy az olyan ügynökök, mint Alberto, akik fiatal korban belekerültek a bandákba és a bűnözésbe, de készen állnak arra, hogy új életet kezdjenek Mexikóban, a legmegbízhatóbb munkatársai közé tartoznak. „Szinte soha nincs más bejegyzés a bűnügyi nyilvántartásukban, és rendelkeznek a megfelelő fegyelemmel, hogy megtartsák a munkájukat” – magyarázta. Daniel Ruiz saját deportálás utáni tapasztalatai is befolyásolták üzleti döntéseit. A telefonos értékesítési cég mellett egy humanitárius szervezetet is társalapított, amely a Borderline Crisis Center nevet viseli, és élelmiszert, menedéket és támogatást nyújt a deportáltaknak, amikor visszatérnek Mexikóba.

Trump elnöksége alatt bejelentette, hogy végrehajtja azt, amit „Amerika történetének legnagyobb deportálásának” nevezett. Beszélt arról, hogy milliókat fognak eltávolítani az Egyesült Államok területéről. Elnöksége korai napjaiban az Immigration and Customs Enforcement (ICE) ügynökei a munkahelyeken végeztek razziákat Chicagótól Kaliforniáig. Mexikói humanitárius szervezetek, köztük a Borderline Crisis Center is felkészültek a visszatérők nagyszámú beáramlására. Azonban eddig nem következett be jelentős emelkedés a deportálások számában. A mexikói kormány legfrissebb adatai azt mutatják, hogy a Trump második elnökségi időszakának első három hónapjában a deportálások száma alacsonyabb volt, mint az előző év azonos időszakában. Claudia Sheinbaum mexikói elnök elmondta, hogy február és április között közel 39 000 deportálót fogadtak, ebből 33 000 mexikói volt. Ez a szám 52 000 volt ugyanebben az időszakban 2024-ben.

Bár a deportálások száma csökkent, ennek egyik oka, hogy kevesebb ember próbál bejutni az Egyesült Államokba. Az Egyesült Államok Déli Határán a határvédelmi ügynökök által regisztrált migráns „találkozók” száma évek óta a legalacsonyabb szinten van. A tömeges deportálás fenyegetése, valamint más tényezők, például a határon végrehajtott katonai telepítések és a migránsok El Salvadorba történő deportálásának magas szintű esetei hatékony visszatartó erőként működtek. A Trump-adminisztráció emellett erőteljesen népszerűsíti az önkéntes deportálást az illegális bevándorlók körében kemény figyelmeztetésekkel. Ennek ellenére sok ember továbbra is naponta visszatér Tijuana városába, ahol sokan ellenséges fogadtatásra számíthatnak, amikor megpróbálnak letelepedni ebben a poros és veszélyes határvárosban. Azok a vállalatok, amelyek munkalehetőséget kínálnak a deportáltak számára, egyre fontosabbá váltak, hogy elkerüljék a bűnözésbe való visszaesést. Az EZ Call Center mellett egy nagyobb cég, az American Survey Company (ASC) is deportált munkavállalókat alkalmaz. Az ASC-nek van egy testvércége, a Voxcentrix, ahol körülbelül 550 telefonos munkatárs dolgozik Tijuana területén, akik hívásokat bonyolítanak politikai közvélemény-kutatásoktól kezdve az ügyfélelégedettségi felmérésekig.

Nora Diaz, az ASC „boldogság főnöke” elmondta, hogy nem végeznek háttér-ellenőrzéseket a munkavállalók múltjára vonatkozóan. „Ami az Egyesült Államokban történt, ott is marad” – mondta nevetve. Nora hangsúlyozta, hogy a munkavállalók jólétére összpontosítanak, hogy segítsenek nekik reintegrálódni. „Megértjük, hogy mindenkinek van múltja, és nem ítélkezünk emiatt. Nem kérdezzük meg ezt az interjú során. Csak olyan emberekre van szükségünk, akik jól beszélnek angolul és spanyolul, és hajlandóak elköteleződni egy munka mellett” – magyarázta. Az ASC „ne kérdezd, ne mond” politikája felbecsülhetetlen volt Luis Luna új kezdete számára, aki Kaliforniában, Orange Countyban nőtt fel, miután néhány hónapos korában az Egyesült Államokba került. „Sajnos gyerekként rossz döntéseket hoztam: bandába léptem, rossz társaságba kerültem.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c93g2e332d9o