A Tesco bocsánatot kér a weboldalt és az alkalmazást érintő szoftverhiba miatt
A Tesco, az Egyesült Királyság legnagyobb szupermarketlánca, nemrégiben elnézést kért ügyfeleitől, miután informatikai problémák merültek fel, amelyek miatt sok felhasználó nem tudta módosítani online rendeléseit, illetve hozzáférni a digitális Clubcardjaikhoz. Az eset péntek délután történt, amikor a vásárlók egy sor problémát jeleztek a vállalat weboldalával és mobilalkalmazásával kapcsolatban, főként a közösségi médiában. A Tesco szóvivője a BBC-nek elmondta, hogy sikerült orvosolniuk egy szoftverhibát, amely átmenetileg befolyásolta az ügyfelek online élményét, és kifejezte sajnálatát a kellemetlenség miatt.
A közösségi média felhasználói többféle problémát soroltak fel, például hogy nem tudták végrehajtani a változtatásokat online rendeléseik kapcsán. A Tesco X platformján reagált egy felhasználóra, hangsúlyozva, hogy jelenleg „szakaszos rendszerproblémáik” vannak, amelyeken az informatikai csapat keményen dolgozik. A Downdetector nevű leállásfigyelő oldal is megerősítette, hogy a Tesco weboldalával és alkalmazásával kapcsolatos problémák száma megnőtt délután két órakor, ami körülbelül két órával később elkezdett csökkenni.
A Tesco Clubcard hűségprogramja, amely kedvezményeket kínál a vásárlóknak mind boltban, mind online, 2024 elején több mint 20 millió tagot számlált. Azok között, akik a közösségi médiában panaszkodtak, voltak olyanok is, akik jelezték, hogy négy órán keresztül küzdöttek a szupermarket alkalmazásával és weboldalával. A Tesco válaszában tájékoztatta az ügyfelet, hogy a szolgáltatások „technikai problémákkal” küzdenek, és arra kérte őket, hogy „próbálkozzanak újra később”. Mások arról számoltak be, hogy nem tudták megnyitni a Clubcardjukat az alkalmazásban, így nem tudtak pontokat gyűjteni vagy kuponokat felhasználni vásárlásaik során.
Érdemes megemlíteni, hogy az utóbbi hetekben más nagyobb kiskereskedők, mint a Marks and Spencer (M&S) és a Co-op is súlyos zavarokat szenvedtek el, amelyek cyber-támadások következményeként alakultak ki. Jelenleg azonban nincs arra utaló jel, hogy a Tesco problémái hacker tevékenységekkel állnának összefüggésben. A Brit Nemzeti Bűnügyi Ügynökség a BBC-nek nyilatkozott arról, hogy aktívan próbálják felderíteni a M&S és a Co-op hackelésének elkövetőit.
A Tesco mellett más szupermarketek is próbálják helyreállítani szolgáltatásaikat. A Peter Green Chilled logisztikai cég, amely nagyobb szupermarketeket lát el, viszonylag kicsi a versenytársaihoz képest. A Tesco a közelmúltban új megoldásokat tesztel, hogy csökkentse a bolti lopásokat, például önkiszolgáló áruk bevezetésével. A szakértők azonban arra figyelmeztetnek, hogy a House of Fraser épületének újrahasználatát nehéz lesz megvalósítani, mivel a kiskereskedő áprilisi kibertámadása óta küzd a szolgáltatások rendes működésének helyreállításával.
A Tesco esete jól példázza, hogy a digitális világban a technológiai problémák milyen gyorsan képesek kihatni a vállalatok működésére és az ügyfelek élményére. A vásárlók által tapasztalt nehézségek, különösen a hűségprogramokhoz való hozzáférés hiánya, komoly előnyöket jelenthetnek a versenytársak számára, akik esetleg képesek jobban kezelni az ilyen helyzeteket. Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak, és a kiskereskedőknek folyamatosan figyelemmel kell kísérniük a technológiai fejlesztéseket, hogy elkerüljék a hasonló problémákat a jövőben.
Ezeket is érdemes megnézni
Diddy ügyvédei hogyan használták a ‘freak off’ üzeneteket Cassie ellen
Az Apple-t büntetőjogi megvetés gyanújával vizsgálják
